Dal 28 giugno 2025 l’accessibilità digitale è un obbligo anche per molte imprese private, non più solo per la pubblica amministrazione. Per quasi un anno è rimasta una regola senza un meccanismo di controllo. Nel 2026 il meccanismo è arrivato: a marzo le linee guida operative e la piattaforma per le segnalazioni dei cittadini, a maggio il regolamento di AgID su vigilanza e sanzioni. Vale la pena capire chi riguarda, perché in giro si leggono sia allarmi esagerati sia rassicurazioni sbagliate.
Cosa è cambiato nel 2026
Con la determinazione n. 84 del 15 maggio 2026, pubblicata in Gazzetta Ufficiale il 23 maggio, AgID ha definito come si svolgono i controlli su siti e applicazioni. Il procedimento può partire da tre strade: la segnalazione di un utente, un reclamo, oppure il monitoraggio svolto dall’Agenzia stessa.
Il percorso è graduale. Il Difensore civico per il digitale esamina il caso e chiede chiarimenti. Se la mancanza è confermata, l’organizzazione riceve l’elenco dei problemi e un termine per sistemarli, proporzionato alla gravità. Solo chi non si adegua entra nella fase sanzionatoria, dove ha trenta giorni per presentare le proprie difese. Non è quindi un sistema di multe a sorpresa: è un sistema che punisce chi, avvisato, non fa nulla.
Chi è obbligato
L’obbligo per i privati deriva dall’European Accessibility Act, recepito in Italia con il decreto legislativo 82 del 2022. Riguarda chi offre ai consumatori determinati servizi:
- commercio elettronico, cioè qualunque sito su cui si conclude un acquisto o una prenotazione a pagamento;
- servizi bancari e finanziari rivolti ai consumatori;
- trasporto passeggeri, compresi siti, app e biglietterie;
- comunicazioni elettroniche e contenuti audiovisivi;
- libri digitali e relativi programmi di lettura.
Chi è escluso
Le microimprese che forniscono servizi sono esentate: meno di dieci dipendenti e fatturato annuo non superiore a due milioni di euro. È la condizione della maggior parte delle piccole attività, quindi un negozio online a conduzione familiare in genere non rientra nell’obbligo. Un sito vetrina che non vende nulla online, poi, non è un servizio di commercio elettronico.
Due avvertenze. La prima: l’esenzione va verificata sul proprio caso con il commercialista o il consulente legale, perché contano sia i dipendenti sia il fatturato. La seconda: superata la soglia, l’obbligo scatta, e un’attività in crescita ci arriva prima di quanto pensi.
Le sanzioni
Per i servizi che rientrano nel decreto sono previste sanzioni amministrative che per alcune violazioni arrivano a 40.000 euro, commisurate alla gravità e al comportamento tenuto durante il procedimento. Nei casi più gravi e ripetuti il regolamento prevede anche la sospensione del servizio o la rimozione dell’app dagli store. La cifra che si legge spesso, il 5% del fatturato, riguarda invece i grandi soggetti già previsti dalla legge Stanca, con fatturato medio superiore a 500 milioni di euro: non le piccole e medie imprese.
Perché conviene anche a chi non è obbligato
Lasciando da parte le norme, un sito accessibile è semplicemente un sito che più persone riescono a usare. Testi leggibili, pulsanti abbastanza grandi, moduli con etichette chiare, navigazione possibile anche da tastiera: sono le stesse caratteristiche che aiutano chi ha più di sessant’anni, chi guarda il telefono sotto il sole e chi ha fretta. Sono anche le stesse che permettono ai motori di ricerca e agli assistenti basati sull’intelligenza artificiale di capire la pagina. Ne ho parlato nella guida all’accessibilità web.
Da dove cominciare
- Contrasto dei colori. Testo grigio chiaro su fondo bianco è l’errore più diffuso e il più semplice da correggere.
- Testi alternativi alle immagini, che descrivano cosa mostrano.
- Moduli. Ogni campo deve avere un’etichetta visibile e i messaggi di errore devono dire cosa correggere.
- Tastiera. Prova a usare il sito con il solo tasto Tab: se non capisci dove ti trovi, c’è un problema.
- Dichiarazione di accessibilità, per chi è obbligato: un documento che descrive lo stato del sito e come segnalare difficoltà.
Attenzione agli strumenti che promettono la conformità con una riga di codice: i pulsanti che si sovrappongono al sito non correggono i problemi di fondo e non mettono al riparo da una segnalazione.
Se vuoi sapere a che punto è il tuo sito, posso fare una verifica e indicarti cosa sistemare per primo, con un ordine di priorità chiaro.
